La violence touche l’ensemble du personnel soignant, médecins, ambulanciers, infirmiers libéraux, kinésithérapeutes, aides-soignants, personnels de l’intervention à domicile, sapeurs pompiers. Que faire en cas d’agression ? Comment la prévenir ? Comment y faire face ?
Selon l’observatoire National des violences en milieu de santé, l’agressivité verbale (comportements injurieux et incivisme), tant par les patients que par les accompagnants, est un moyen utilisé parfois pour faire pression afin d’obtenir satisfaction ou de se plaindre d’une erreur du personnel. 446 établissements (7,71 % des établissements) ont déclaré 22 048 signalements).
A propos des violences signalées lors des soins infirmiers à domicile, on constate des situations complexes et parfois très difficiles à gérer, avec une anxiété d’autant plus forte chez les soignants qu’ils sont dans un contexte isolé.
La famille ou l’entourage présent dans le domicile ne facilite pas toujours la sérénité des relations.
Les aides-soignantes représentent l’immense majorité des déclarants de violences de la catégorie « autres personnels soignants ».
Selon l’observatoire national de la délinquance et des réponses pénales (La note de l’ONDRP n° 20, novembre 2017), en 2016, 2 280 sapeurs-pompiers ont déclaré avoir été victimes d’une agression physique en intervention. Ce chiffre est en hausse de 17,6 % par rapport à 2015. Il faut renforcer les mesures de formation des sapeurs-pompiers à la négociation et aux techniques de défense simple (évitement, esquive, dégagement) face à une personne agressive.
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